LIVRAISONS

Quels sont les frais d'expédition et les délais de livraison ?

Frais d'expédition

Actuellement, pour la Belgique, les frais de livraison sont offerts pour toute commande strictement supérieure à 100€. Dans le cas contraire, les frais s'élèvent à 5€ pour une livraison à domicile et à 3€ pour une livraison en point relais.

Pour la France, les Pays-Bas, l'Allemagne et le Luxembourg, les frais de livraison sont de 7€.

Pour l'Espagne, l'Italie, et le Portugal, les frais de livraison sont de 20€.

Nous proposons également un mode de livraison gratuit, sans minimum d’achat : le retrait en boutique. Nous vous invitons à venir chercher votre commande dans les 14 jours suivant la date d’achat.

Les retours sont quant à eux à la charge du client quelque soit le pays.

Délais de livraison

• Pour la Belgique, les commandes sont expédiées sous 48h jours ouvrés et sont généralement livrées sous 4 jours ouvrés.
• Pour la France, les Pays-Bas, l'Allemagne et le Luxembourg, les commandes sont expédiées sous 48h et sont généralement livrées sous 6 jours ouvrés.
• Pour l'Espagne, l'Italie, et le Portugal, les commandes sont expédiées sous 48h ouvrés et sont livrées sous 8 jours ouvrés.

RETOURS ET ÉCHANGES

Quelles sont les conditions d’échange et de retour ?

Les articles peuvent être échangés ou retournés endéans les 14 jours suivant leur réception. Ceci à l’exception des sous-vêtements et des vêtements sculptants qui ne peuvent être ni retournés ni échangés pour des raisons d’hygiène.

• La politique de retour s’applique uniquement aux achats effectués sur www.anne-sophie.be.
• L’article ne peut pas avoir été porté et doit être en parfait état.
• L’étiquette de prix d’origine doit être attachée à l’article.
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine (en bon état).
• Les chaussures ne peuvent pas présenter de traces d’usure ni d’essayage à l’extérieur. Veuillez essayer vos chaussures à l’intérieur sur un sol propre.

Comment échanger ou retourner ma commande ? 

Un échange (uniquement en magasin)

Vous êtes satisfaite de votre article mais la taille ne convient pas ? Ou l’essayage n’est pas concluant ? Pas de problème. Venez échanger votre article en magasin. L’une de nos conseillères se fera un plaisir de vous aider à trouver l’article qui vous ravira.

Vous préférez revenir choisir un article à un autre moment ? Pas de problème. Lors de votre échange, vous recevrez un bon d’achat de la valeur de votre article.

Un retour

- Via notre magasin

Vous êtes évidemment toujours la bienvenue dans notre magasin. Nous vous recommandons d'ailleurs de retourner un article de cette façon. Cela vous permettra de demander conseil à l’une de nos vendeuses et de vous trouver les articles qui vous conviendront au mieux.

Vous n’avez pas trouvé votre bonheur aujourd’hui ? Pas de problème. Vous échangez votre article contre un bon d’achat. Et vous reviendrez à un autre moment car nous avons des nouveautés qui rentrent toutes les semaines !

L’autre possibilité est bien entendu un remboursement.

Dans les deux cas, voici la marche à suivre :

• Remplissez le formulaire de retour qui se trouve dans votre colis et gardez-le.
• Préparez votre colis de retour avec du matériel d'emballage approprié.
• Dans votre colis, la marchandise à retourner.
• En magasin, présentez le formulaire de retour ainsi que votre colis.
• Remplissez le document que nos collaboratrices vous présenteront lorsque vous viendrez déposer votre colis.
• Dès que nous réceptionnons votre colis, et si tout est en ordre (voir les conditions d’échange et de retour reprises ci-dessus), vous recevrez un e-mail de confirmation avec le montant du remboursement. Nous faisons notre maximum pour rembourser nos clientes dans les 14 jours.

- Via la poste

Les frais de retour sont à votre charge :

• Remplissez le formulaire de retour qui se trouve avec votre commande.
• Préparez votre colis de retour avec du matériel d'emballage approprié.
• Dans votre colis, mettez le formulaire de retour complété, la facture ainsi que la marchandise à retourner.
• Expédiez votre colis à l’adresse suivante : ANNESOPHIE (Texcodeck) Rue de la Wastinne 21, 1301 Bierges, BELGIQUE.
• Déposez votre colis dans un bureau de poste.
• Demandez la preuve de livraison auprès du bureau de poste et conservez-la soigneusement durant minimum 3 mois.
• Dès que nous réceptionnons votre colis, et si tout est en ordre (voir les conditions d’échange et de retour reprises ci-dessus), vous recevrez un e-mail de confirmation avec le montant du remboursement.
• Nous faisons notre maximum pour rembourser nos clientes dans les 14 jours ouvrés suivant la réception du colis.

Quand et comment suis-je remboursée ?

Dès réception de vos articles par notre département e-commerce, et si tout est en ordre (voir les conditions d’échange et de retour reprises ci-dessus), nous mettrons le processus de remboursement en œuvre dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre retour. Vous serez remboursée sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du passage de la commande.