ONTDEK NOG DUIZENDEN ANDERE MODELLEN IN ONZE WINKELS !  KRAAINEM, WAVRE & SINT-MARTENS-LATEM : VAN DINSDAG TOT ZATERDAG

Verzending en retourneren

LEVERING

Wat zijn de verzendkosten en levertijden?

Verzendkosten

De verzendingen voor België zijn momenteel GRATIS.
De verzendingskosten voor Nederland Frankrijk en Luxemburg bedragen 10€. Retourzendingen zijn voor rekening van de klant.

Leveringstermijn

  • België : Alle bestellingen worden verzonden binnen 3 werkdagen
  • Nederland en Luxemburg : Alle bestellingen worden verzonden binnen 4-5 werkdagen
  • Frankrijk : Alle bestellingen worden verzonden binnen 5 werkdagen

RUILEN EN RETOURNEREN

Wat zijn de voorwaarden voor ruilen en retourneren?

Artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geruild of geretourneerd. Dit is met uitzondering van ondergoed en beeldhouwkleding die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd of geruild.

  • Het retourbeleid geldt alleen voor aankopen op www.anne-sophie.be
  • Het artikel mag niet gedragen zijn en moet in perfecte staat verkeren
  • Het originele prijskaartje moet aan het artikel bevestigd zijn
  • Het artikel moet in de originele verpakking (in goede staat) worden geretourneerd
  • De schoenen mogen geen tekenen van slijtage vertonen of aan de buitenkant zijn gepast. Probeer de schoenen binnen op een schone vloer

Hoe kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?

Een uitwisseling (enkel via onze winkels)

U bent tevreden met uw artikel maar de maat past niet? Of is het passen niet overtuigend? Geen probleem. Kom en ruil je artikel in de winkel. Een van onze adviseurs zal u graag helpen het artikel te vinden dat u zoekt.

Wilt u liever terugkomen en op een ander tijdstip een item kiezen? Geen probleem. Wanneer u uw artikel ruilt, ontvangt u een tegoedbon voor de waarde van uw artikel.

Een terugkeer

- Via onze winkels

Natuurlijk bent u altijd welkom in een van onze winkels. Wij raden u aan een artikel op deze manier te retourneren. Zo kunt u een van onze verkoopmedewerkers om advies vragen en de artikelen vinden die het best bij u passen.

Niet gevonden wat u zocht vandaag? Geen probleem. U kunt uw artikel inruilen voor een tegoedbon. En u kunt op een ander moment terugkomen, want er komen elke week nieuwe artikelen binnen!

De andere optie is natuurlijk terugbetaling.

In beide gevallen is dit de te volgen procedure:

  • Vul het retourformulier in uw pakket in en bewaar het
  • Maak uw retourpakket klaar met het juiste verpakkingsmateriaal
  • Doe in uw pakket de aankoopfactuur (die u bij levering in uw pakket hebt gekregen) en de terug te zenden goederen
  • In de winkel, toon je het retourformulier en je pakje
  • Vul het document in dat ons personeel u zal tonen wanneer u uw pakje komt afleveren
  • Zodra wij uw pakket ontvangen hebben, en als alles in orde is (zie ruil- en retourvoorwaarden hierboven), ontvangt u een bevestigingsmail met het bedrag van de terugbetaling. Wij doen ons best om onze klanten binnen 14 dagen terug te betalen.

- Via de post, vanuit België

U kunt ons ook een pakket per post sturen. De retourkosten zijn momenteel gratis vanuit België.

  • Ga eerst op ons retourportaal: https://anne-sophie.shipping-portal.com
  • Vul daar uw postcode en bestellingnummer in
  • Selecteer de artikelen die uw wilt retourneren, en voor elk artikel de reden voor de terugkeer
  • Selecteer de afgiftepunt waar je jouw pakket wilt afleveren
  • Print de retour label uit
  • Maak daarna uw retourpakket klaar met het juiste verpakkingsmateriaal
  • Doe de te retourneren goederen in uw pakket en plak de retour label steving op uw retourpakket
  • Geef uw pakje af in de geselecteerde DPD afleverpunt
  • Vraag naar het bewijs van afgifte en bewaar het zorgvuldig gedurende ten minste 3 maanden
  • Zodra wij uw pakket ontvangen hebben, en als alles in orde is (zie ruil- en retourvoorwaarden hierboven), ontvangt u een bevestigingsmail met het terug te betalen bedrag
  • Wij doen ons best om onze klanten binnen 5 werkdagen na ontvangst van het pakket terug te betalen

- Via de post, vanuit Nederland, Frankrijk of Luxemburg

U kunt ons een pakket per post sturen, op uw eigen kosten.

  • Vul het retourformulier in dat u bij uw bestelling vindt
  • Maak uw retourpakket klaar met het juiste verpakkingsmateriaal
  • Doe het ingevulde retourformulier, de factuur en de te retourneren goederen in uw pakket
  • Stuur uw pakket naar het volgende adres Anne Sophie (Texcodeck) Avenue des Moissons 15a, 1360 Perwez.
  • Geef uw pakje af bij uw afzendbureau
  • Vraag naar het bewijs van afgifte en bewaar het zorgvuldig gedurende ten minste 3 maanden
  • Zodra wij uw pakket ontvangen hebben, en als alles in orde is (zie ruil- en retourvoorwaarden hierboven), ontvangt u een bevestigingsmail met het terug te betalen bedrag
  • Wij doen ons best om onze klanten binnen 5 werkdagen na ontvangst van het pakket terug te betalen

Wanneer en hoe word ik terugbetaald?

Zodra onze e-commerce afdeling uw artikelen heeft ontvangen, en als alles in orde is (zie voorwaarden voor ruilen en retourneren hierboven), zullen wij binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw retour de terugbetalingsprocedure uitvoeren. U wordt terugbetaald op de rekening van de creditcard waarmee u de bestelling hebt geplaatst.